お掃除代行サービス、興味はあってもいざ頼もうとなると分からないことや不安なこともあって……、と思ったことはありませんか？　未経験者が疑問や不安に思うお掃除代行サービスのあれこれに、ダスキンが答えてくれました。大掃除代行だけでなく、定期サービスについての疑問や質問も、ここで解決しましょう！

・基本的なこと
・お掃除の前に
・お掃除中のこと
・お掃除の後は
・安全性、補償等について
・料金、割り引きサービス等
・その他

「大掃除」　編

基本的なこと・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	料金は？　またサービス内容は？
	料金はお部屋の広さや汚れ具合で決まります。標準作業箇所は決まっていますが、無料でお見積もりをさせていただきますので、気になる汚れが落ちるかどうか、どこを掃除するのか等、ご予算も含めて細かい打ち合わせをしてください。季節によってキャンペーン等も実施しています。

	どのくらい時間がかかるものですか？
	作業内容によって決まります。基本は2名でお伺いします。キッチン、レンジフード、トイレ、洗面所、浴室をすべてお掃除して、2名で1日かかる場合もあります。こちらも見積もり時に相談できます。

	一度設定した日程を変更することはできますか？
	ご相談には応じますが、基本的には急な変更はお断りしています。繁忙期の年末は、特にご希望どおりに日程を変更することができないケースもあります。

	自分で掃除をするのとはどう違うの？
	まず、一般の方ではできないパーツの分解等も行い、各部を丁寧にキレイに仕上げます。また、専用の薬剤と道具を使うため、細かいところまでしっかり仕上げます。専門スタッフによる作業ですので、短時間で効率的に掃除ができるのもメリットです。

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お掃除の前に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	どのくらい汚いままにしておいてよいものでしょうか？　散らかり具合等で料金は変わりますか？
	ダスキンの見積もり金額は、汚れ具合やお部屋の広さで作業時間を見積もり、それにより料金を決定します。

	こちらで準備しておくべきものはありますか？
	特にはありません。ただし、電気、水、お湯はお客様のお宅からお借りする場合があります。また、お昼時間をはさむ日程でも、食事のご用意についてはご心配いただく必要はありません。

	スタッフの指定（女性・男性限定、年齢層、特定スタッフの指名等）はできますか？
	基本的には指定いただけませんが、ご事情によっては考慮させていただきます。

	重点的に掃除してもらいたいところを指定できますか？
	お見積もり時にご要望をスタッフにお申し付けください。対応できること、できないこと等、ご説明いたします。基本的にはお客様ごとのオーダーメイドサービスです。

お掃除中のこと・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	お掃除をしている間、家にいる必要はありますか？
	作業前と作業終了時にサービス内容の確認とチェックをお願いしますので、その際にはスタッフとの打ち合わせにご参加ください。作業中に関しては、外出していただくことも可能です。

	部屋に子どもがいてもいいですか？　作業の邪魔にはなりませんか？
	安全のために、作業箇所以外の別室にてお待ちいただきます。

	ペットを飼っていますが、部屋にペットがいてもいいでしょうか？　また、洗剤等がペットにとって害になることはありませんか？
	安全に作業をさせていただくために、作業箇所以外の別室にて待機をお願いいたします。薬剤は、安全性が確認された薬剤を使用しています。ほとんどの薬剤はダスキンでオリジナルに開発した薬剤です。

	予定時間内に掃除が終わらなかった場合は？
	予定より作業がずれこんで遅くなる場合はありますが、追加のご注文がない限り、はじめにご提示させていただく金額以外の費用が発生することはありません。時間が予定より延びることにつきましては、事前にお客様にご相談させていただきます。

お掃除の後は・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	次回も同じスタッフの方を指名することはできますか？
	スケジュール調整等が困難な場合があるため、基本的にはご遠慮いただいております。

	掃除のやり残しを見つけた場合、無料で対応してくれますか？
	作業終了時に、お客様に作業箇所の確認をお願いしていますので、その際にご指摘ください。また、スタッフが帰った後にやり残しやご不満な点を見つけた場合には、お店にお電話いただければ対応いたします。

安全性、補償等について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	安全を一番に考慮しています。化学的な薬品を使用する場合はありますか？　また、洗剤などは選ぶことができますか？
	ダスキンの薬剤類は安全性が確認された薬剤を使用しています。使用するほとんどの薬剤は、ダスキンが設定した安全基準に沿って開発された、オリジナル薬剤です。

	家具や調度品が破損した場合の保証はありますか？
	作業中の破損等については補償させていただきます。ただし、高価なもの、特に大切なもの等は、事前に片付けてください。

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料金、割引サービス等・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	掃除の際に使う水道・電気代は？
	申し訳ございませんが、お客様宅の水道・電気をお借りします。汚れによってはお湯をお借りする場合もあります。

	年間で契約すると割り引き等のサービスを受けることはできますか？
	定期サービスは割安感のある料金体系に設定されています。

	割増料金を請求されることはありますか？
	作業内容が変わらない限りはありません。作業中に追加のご要望があれば、その場で追加料金をお見積もりいたします。その結果、追加作業をご希望される場合には作業をし、その分の追加料金をいただきます。

	サービスの継続や他サービスを強く勧められたりはしませんか？
	ダスキンでは、通常の営業行為を超える強引な勧誘をすることはありません。ご不満、ご意見はコールセンター（0120-387546）にお電話ください。

その他・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

	定期のお掃除サービスとの違いは何ですか？
	1回のみのお掃除では、気になった箇所をキレイにすることが目的になります。定期サービスの場合は、「いつもキレイ」な状態を維持できます。また、定期的にお伺いすることによって落とせる汚れもあります。

	同様のサービスを、年末期以外にもお願いすることはできますか？
	1回のみのお掃除サービスとして、いつでもお受けすることが可能です。

	お掃除の仕方を教えていただけますか？
	どなたにでも簡単に実践していただける、ちょっとしたコツやプロならではのアドバイスをさせていただきます。

	庭など、屋外も掃除してもらえますか？
	庭のお手入れは、別事業のダスキントゥルグリーンにおまかせください（ダスキントゥルグリーンについては、お伺いできない地域があります）。

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